信頼が残る一言、選べていますか？

 

こんにちは。 

リピコミュ実践で毎日が気付きと変化の連続。

事務所を立上げ、私史上、一番の心地よいリピプロ®コミュニケーション更新中。

一般社団日本接客リーダー育成協会JSL

リピプロ®コミュニケーション講座（略してリピコミュ講座）

ナビゲーターの川北真千子です。

 

皆さんは、
普段の生活や仕事の中で、
言葉選びについて何か心掛けていることはありますか？

また、こんなふうに思ったことはありませんか。

 

ミスや想定外の出来事が起きた時、
「ちゃんと指摘しないといけない」
「言わなきゃ、伝わらないよね」

 

気が付くと、
マイナスな言葉を使ってしまっている。

 

後から振り返って、
「あの言い方でよかったのかな」と思うこと。

 

実は、誰にでもあることです。

でも、その場を整えるために
強い言葉や正論は、必ずしも必要ありません。

 

仕事ができる人ほど、
相手を正す言葉よりも、
「空気を整える、ポジティブな言葉」を選んでいます。

 

なぜなら…

言葉は、
正しさを伝えるためだけのものではなく、
信頼を積み上げるためのものだからです。

 

同じ事実でも、
どんな言葉を選ぶかによって、
相手の受け取り方も、
その後の関係性も、大きく変わります。

 

例えば… 

先日、私が現場に入った日のことです。

業務の最後はゴミをまとめて、捨てて完了。
という流れなのですが、

 

パントリーの扉の前にゴミ袋を出し、

私は、駐車場の横にゴミ捨て場があるから、帰りに一気に捨てよう。

そう思っていました。

 

ところが、
うっかり、ゴミ袋そのままにして帰宅してしまったのです。

 

その後、
ゴミ袋が駐車場の入り口付近だったこともあり、
お客様の目に触れてはいけないと、
急いで現場へ戻りました。

 

しかし、

そこにゴミ袋はありませんでした。

 

おそらく、
私より後に帰られた担当の社員の方が
捨ててくださったのだと思い、
朝一番に、

お詫び・再発防止策・そしてお礼

をお伝えしました。

 

すると、その社員の方は
にこっと笑って、こうおっしゃいました。

「落としていかれたのかなって思って、拾っておきました。」

 

正直、どう見ても落とすサイズではありません。

４５リットルのゴミ袋。
完全に、捨て忘れです。

 

本来なら、
「忘れていましたよね」
と言われてもおかしくない場面です。

 

それでも、
その言葉は選ばれませんでした。

その一言で、
その場の空気は一気に和らぎました。

 

そして不思議なことに、

それ以降、その日の仕事が

やりやすくなったのです。

 

同じ出来事でも、

言葉ひとつで

信頼は削られることもあれば、

積み上がることもある。

 

空気を乱さないポジティブな一言。

（出典元：JSL代表理事　藤村純子の著書

　「7秒で好かれる人になるコツと小さな習慣」P66　

プラス思考の言葉選び）

 

決定権者が見ているのは、

トラブルの時こそ

あなたのその一言。

あなたのその行動。

 

決定権者には、

どう映っているでしょうか。

 

ビジネスの場面では、
機嫌よく仕事ができる人は、
それだけで周りを安心させ、

 

場の流れも、
人の心も、
自然と整えてくれます。

「また一緒に仕事をしたい」
そう思われる人は、

ポジティブな言葉を、

無意識に選ぶ習慣を持っています。

そして、この小さな習慣は、

 

実は
決定権者から、しっかり見られています。

選ばれるのは、
才能ではありません。

 

日々の
言葉と行動の積み重ねです。

その積み重ねを、
決定権者の視点で理解し、

 

一人ではなく、伴走しながら身につけていくのが
リピートプロフェッショナル®コミュニケーション
（リピコミュ）講座です。

 

気が付くとマイナスな言葉を使ってしまう。
もっと信頼される関わり方を身につけたい。
「なぜあの人は選ばれるのか」を知りたい。

 

そう感じている方は、
ぜひ一度、リピコミュ講座の黄色本に触れてみてください。

 

あなたも、
選ばれる人から、
任せられる人へ。

選ばれ続ける習慣を一緒に育てませんか？

私が伴走します。

 

 

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