一流を「見せる」だけでは、人は育たない。

視察同行で磨く、No.2の「気づく目」

こんにちは。

視座を上げれば選ばれ続ける！

リピプロⓇコミュニケーションの藤村純子です。

 

「一流のお店を見てきてください」

 

スタッフや幹部候補の成長を願い、
学びの機会として一流店への視察を取り入れている企業も少なくありません。

 

けれど、ただ足を運び、

上質なサービスを体験するだけでは、

「素敵なお店だった」
「接客が素晴らしかった」

という感想で終わってしまうことがあります。

 

それでは、せっかく会社が投じた時間も費用も、
十分に活かされたとは言えません。

 

大切なのは、
何を見て、何に気づき、そこから何を学び、

自社にどう持ち帰るか。

 

特に、これから組織を支えていくNo.2層には、
目の前で起きていることから本質を捉える
「気づく目」を育てることが必要です。

 

だからこそ、私たちの研修では
視察そのものを「学びの場」として設計しています。

 

視察前 ――「見る視点」を揃える

まず行うのは、
「何のために、何を見に行くのか」

を明確にすること。

 

目的を持たずに見るのと、
視点を持って見るのとでは、

同じサービスを受けても得られる情報量がまったく違います。

 

スタッフの立ち居振る舞い。
お客様への声のかけ方。
空間の整え方。
チームの連携。

理念が現場のどこに表れているのか。

見るべき視点を持って、視察に臨みます。

 

 

視察中 ――「気づき」をその場で言語化する

 

そして私は、視察にも同行します。

「今、何に気づきましたか？」
「なぜ、この対応が心地よいと感じたのでしょう？」
「このサービスの背景には、どんな考え方があると思いますか？」

 

感じたことを感想で終わらせず、
その場で言葉にしてもらいます。

 

そして、何を学び取れているのかを一緒に確認する。

いわば、その場で行う“答え合わせ”です。

 

この繰り返しによって、
普段の仕事の中でも「なぜ？」と考え、
本質を見る力が少しずつ養われていきます。

 

 

視察後 ―― 自社の接客へ落とし込む

 

そして、最も大切なのが視察後です。

一流店のやり方を、そのまま真似することが目的ではありません。

 

そこで得た気づきの中から、
「自社の理念に照らしたとき、何を取り入れるべきか」
「自分たちのお客様に、どうすれば喜んでいただけるか」

を考え、実際の接客や仕組みに落とし込んでいきます。

体験する。

気づく。
言語化する。
自社に置き換える。
実践する。

 

ここまでつながって初めて、
視察にかけた時間と費用が
会社にとって意味のある

「人材育成への投資」になります。

 

No.2が育つと、理念が現場で動き始める

経営者がどれほど素晴らしい理念を掲げていても、
経営者一人だけで組織全体に浸透させ続けることはできません。

 

理念を理解し、
現場で起きていることに気づき、
スタッフに伝え、
行動へと変えていける人。

 

そんなNo.2の存在が、
組織を強くしていきます。

 

私たちが育てたいのは、
「正解を教えてもらわなければ動けない人」

ではありません。

 

自ら気づき、考え、理念に照らして行動できる人材です。

 

研修を「受けて終わり」にしない。
視察を「見て終わり」にしない。

 

学んだことが現場の行動に変わり、
その行動がお客様の満足につながり、
やがて会社の成果へとつながっていく。

 

そこまで伴走することが、
私たちJSLの企業研修です。

 

「幹部を育てたい」
「理念を現場まで浸透させたい」
「研修を、実際の行動や成果につなげたい」

 

そんな課題をお持ちの経営者の皆さまへ。

大切な社員の皆さまの成長に、
本気で伴走いたします。

 

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執筆者

一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事

リピプロコミュニケーション株式会社　

代表取締役

 

藤村 純子　Fujimura Junko

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・リピート率100％（直近5年）

・登壇回数　2,700回超（2026年現在）

・法人2社経営　株式会社14年・社団法人7年

・3年で年商10倍

・1社からの継続年数　平均8年以上

・1社からの年間研修回数　最大122回

・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

 

　＜過去の経営層向けブログはこちら›＞