「分かってくれない」の向こうにある景色
こんにちは
私は、900名規模の美容団体ZELEネットワークにて
年間指名売上9年連続1位の実績があり、
リピコミュを学び、
現在も顧客再来店率98％を継続しています。
リピコミュを通して「選ばれ続ける美容師」を育て、
美容業界の社会的地位向上を目指し活動している、
JSLリピートプロフェッショナル®︎コミュニケーション講座ナビゲーター田村裕美です。
「こんなに頑張っているのに、どうして分かってくれないんだろう？」
そう思ったことはありませんか。
以前、
「安定した収入がなくては、
スタッフの離職を止めることはできない。
スタッフの皆さんに安定した収入を得ていただくためには、生産性を高める必要がある。
幹部の皆さんには、
そのために何ができるかを考えて欲しい」
と、社長がおっしゃったことがありました。
私は接遇部門を担当する管理職ですが、
現場に立つ現役美容師であり、
売上に関しても、クリエイティブ活動に関しても、
積極的に取り組んできた経緯があり、
そんな私の頭に真っ先に浮かぶのは、
“接遇レベルと、技術レベルを向上させること”でした。
単価を上げるためには、
価格に見合った内容があることは必須です。
決して間違いではありませんが、
その時、社長が私達管理職に求めていた答えは、
“新しいメニューや集客、時間効率”と、
私が出した答えとは違ったものでした。
「私はここを大切にしたことで、実績が上がったのに、、」
と、当時の私は釈然としないもどかしさを感じていました。
分かってくれないのではなく、
見ている景色が違う
美容師として現場に立つとき、
技術者である私は、
目の前のお客様に向いています。
技術や接遇をどうすればもっと良くできるかを真っ先に考えます。
一方で、経営に携わる人は、
新しいメニューや集客、
人材育成、利益など、
会社全体のこれからを見ています。
立場が違えば、
考えることも、
判断するために必要な情報も違います。
私が「良いことをした」と思っていても、
それが決定権者にとって、
今いちばん必要なこととは限りませんでした。
それ以来、
「どうして分かってくれないんだろう？」
と思ったときには、
問いを少し変えるようにしています。
「決定権者には、今、何が見えているんだろう？」
決定権者が何を大切にしているのか。
何を考え、どこへ向かおうとしているのか。
分からない場合は、
勇気を持って聞いてみることも大切で、
自分には見えていなかった景色があることに気づき、自分の言動を変化させることができます。
意見が違っても、
正しい、間違っているということではなく、
決定権者の景色を知ることが、
ビジネスパートナーへの第一歩になるのです。
リピートプロフェッショナル®︎コミュニケーション講座では、こうした決定権者との向き合い方を、
体系的に学びます。
決定権者が「分かってくれない」と感じたときこそ、
「私にはまだ見えていない景色があるのかもしれない」と、問いを変えてみる。
そこから、相手と同じ方向を向くための対話が始まります。
相手の立場や背景を理解し、
信頼関係を継続させるためのコミュニケーションを学びます。
あなたの現場での悩みも、
私、田村と一緒に考えてみませんか？
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