思い込みで損していませんか？

 

 

こんにちは。

一般社団法人日本接客リーダー育成協会 JSL

リピプロ®コミュニケーション講座（略してリピコミュ講座）

ナビゲーターの川北真千子です。

 

思い込みで損していませんか？ 

こんな悩み、

こんな風に思っていませんか？

•  
• ご指摘を受けると怖い
• ミスをすると信頼を失う気がする
• 謝罪で終わるしかないと思っている

 

実はそれ、違います。

 

なぜなら、

ご指摘は信頼を失うためではなく、

信頼を深めるチャンスだからです。

 

謝罪だけで終わるのではなく、

その先の行動次第で関係をより良くできます。

 

例えば、私の体験ですが

事務所をスタートさせたとき、

クライアント様からのご指摘メールを見落としてしまいました。

まずは心から見落としたことに謝罪し、すぐに現場へ駆けつけました。

 

現場で確認した私は、

2つの改善すべき箇所に気づき、決定権者に報告し、謝罪。

ここまでは以前の私でもできていたことです。

 

でも今回は違いました。

改善策を伝え、

今までなら言えなかった一言を添えました。

 

いえ、正確に言うと、

伝えたことのない一言が正しいかもしれません。

 

すると決定権者から、

私が気付いていない、

「本当に改善すべきポイントはもう一つ◯◯です。そこを整えれば、さらに良くなります」

と、教えていただけることが出来たのです。

 

自分の思い込みだけでは見えなかった、

改善ポイントを教えていただいた瞬間でした。

 

あの一言を添えたからこそ、

救われ、成長の糧になったのです。

 

さらに、失敗もありました。

 

その後も依頼を見落としてしまい、

再び電話でご指摘をいただき、初めて気づくことがありました。

すぐに現場へ走り、謝罪。

 

今回も、同じミスを繰り返さないための対策も実施しました。

•  
• スタッフと二人で必ずメール確認
• 日程が近づいたら再度確認

 

その結果、見落としのミスはなくなりました。

現場のマネージャーも一緒になって対策を考えてくれ、

サポートしてくれたことに、心から感謝しています。

 

失敗の先にあった嬉しいご褒美

 

改善策を実践し続けた結果、

同じ会社から新しいお仕事のお声がけをいただきました。

 

振り返れば、これはすべて リピコミュで学んだ言葉と行動の力のおかげです。

失敗しても、謙虚に改善し、信頼を積み重ねれば、必ず結果につながる

そう実感しています。

•  
• ご指摘は怖がるものではなく、成長のチャンス
• 謝罪だけで終わらず、改善点を伝え、さらに一言添える
• 視座の違いに気づき、謙虚に行動する。
•  

この積み重ねで、信頼はむしろ以前より強くなります。

 

さて、私はどんな一言を伝えたのでしょうか？

気になる方は、川北真千子のリピコミュでお待ちしております。

 

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