社員の「在り方」が企業の未来を決めるー80年企業が示した答え

 

ビジネスマナー研究所株式会社BML
一般社団法人日本接客リーダー育成協会JSL

代表　リピプロⓇコミュニケーションの

 

藤村純子です

 

創業80年を迎える家具メーカー アサヒ家具様（九州） にて、

2日間の「リピプロ研修（プレゼン編）」をさせていただきました。

 

本研修では、

 

“お客様に想いを届ける台本を自分たちでつくる”

 

というテーマを掲げ、

 

職人の方々から営業チームまで、

全員で「伝える力」を磨き上げる時間となりました。

 

 

■企業の強さは「社員の想い」に宿る

 

研修中、ある社員の方が力強くこう語られました。

 

「私はアサヒの家具が大好きです」

「だから、この家具でお客様のお帰りの時間を豊かにしたい」

 

この一言が発せられた瞬間、

研修会場の空気は大きく変わりました。

 

まさに“情熱の温度”が上がり、途中で窓を開けたほどです。

 

社員の心からの言葉が、

これほどまでに場のエネルギーを動かすのか──

 

その瞬間を目の当たりにし、

代表理事として胸が熱くなりました。

 

職人の手から生まれる家具を、

社員全員が誇りと愛情をもって届けようとしている。

 

その在り方こそ、

80年企業を支えてきた原動力だと確信しました。

 

 

■「商品を伝える」のではなく「想いを届ける」人が選ばれる

 

「商品を伝える」のではなく「想いを届ける」人が選ばれる

リピプロポイントの一つです。

 

“どれほど優れた商品でも、人の想いが伝わらなければ心は動かない。”

企業が選ばれる理由は、商品力だけではありません。

 

それを届ける人の熱、言葉、姿勢。

 

つまり、社員一人ひとりの「在り方」 にこそ、

お客様は価値を感じます。

 

研修では、

・職人が仕事に込めている想い

・営業が現場で感じている手応え

・チームで共有したい理念

 

これらを丁寧に言語化し、

 

“自分の言葉で語る力”を全員で磨き上げました。

 

その過程で、社員同士の理解が深まり、

 

会社の空気そのものが温かく

一体感のあるものへと変わっていく姿が印象的でした。

 

■80年の歴史に宿る「人」の力

アサヒ家具様が大切にされているのは、

単に家具を提供することではありません。

 

「お客様のお帰りの時間を豊かにする」

 

という企業としての使命。

 

80年という歳月の中で積み重ねてこられた技術、理念、情熱が、

社員お一人おひとりの言葉と行動に表れていました。

 

研修を終えたあと、

四ケ所秀樹キャプテンの温かいメッセージをいただき、

 

思わず涙がこぼれそうになるほど、

その真摯さに胸が震えました。

 

クライアント様はいつも本当に素晴らしい。

そして、その大切な研修を私たちJSLにお任せいただけることは、何よりも光栄です。

 

 

■「在り方」は組織の財産である

社員の言葉が変わると、

会社の空気が変わります。

 

空気が変わると、

お客様との関係が変わります。

 

関係が変われば、

売上・評価・採用力、すべての結果が変わります。

 

企業の未来は、

理念でも商品でもなく、

 

“社員の在り方” によって築かれる──

 

これは数多くの企業研修を通して私が確信していることです。

 

JSLは、

「在り方」から整える社員研修

を通し、企業の未来づくりに伴走いたします。

 

社員の想いがストレートにお客様へ届く会社は、必ず強くなる。

 

その真理を、多くの企業と共に育てていけることが、私たちの喜びです。

 

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執筆者

一般社団法人日本接客リーダー育成協会　代表理事

ビジネスマナー研究所株式会社　

 

代表取締役

 

藤村 純子　Fujimura Junko

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・リピート率100％（直近3年）

・登壇回数　2,500回超（2024年現在）

・法人2社経営　株式会社14年・社団法人7年

・3年で年商10倍

・1社からの継続年数　平均8年以上

・1社からの年間研修回数　最大122回

・企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める

 

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