「人間性を大切に」育てる教育の現場

ー体感から見えた、リピコミュの本質ー

 

こんにちは

私は、900名規模の美容団体ZELEネットワークで、

年間指名売上9年連続1位の実績があり、

リピコミュを学び、現在でも顧客再来店率98%を継続中、

 

リピコミュでリピートされる美容師をつくり、

美容業界の社会的地位を上げていきたいと活動している、

JSLリピコミュ講座ナビゲーター 田村裕美です。

 

先日、私が認定講師として所属している

一般社団法人日本接客リーダー育成協会（JSL）

藤村純子代表理事に同行し、

 

ホテルニューオータニで開催された理美容専門学校様の

新年会に参加させていただきました。

 

今回が、代表理事との初めての同行。

私はこの時間を、ただ同席するのではなく、

 

「現場でリピコミュがどのように実践されているのかを学ぶ機会にしよう」

と決めて臨みました。

 

同行にあたり、私自身が意識していたのは、

 

代表理事がどのように動き、どなたと、どのような関わり方をされているのか。

一挙手一投足を見逃すまいと、心に決めての参加でした。

 

実際に目の前で繰り広げられていたのは、

まさに「生きたリピコミュ」。

 

テキストに書かれていることが、現場で自然に、立体的に展開されていました。

 

特に印象的だったのが、名刺交換の場面です。

 

瞬時に相手の仕事内容や立場を見極め、

その方にとって“今、最も響く言葉”を選び抜いて伝えていく。

 

 

美容師のサロンワークでは、

お客様を理解する時間も、関係性を修正する時間もあります。

 

しかし「ご挨拶」という一瞬の中で、

「もっと話を聞きたい」と相手に思わせる代表理事の姿は、

まさに神業だと感じました。

 

また、

どの方と、どのくらいの時間をかけて関わるのか。

 

その中で相手の課題を感じ取り、

次につながる糸口を確信していく姿にも、多くの学びがありました。

 

復興支援の想いから招かれた和太鼓の演奏の際、

代表理事がまっすぐにつま先を向け、

誠意をもって耳を傾けていらした姿が、今も強く印象に残っています。

 

人としての在り方は、

言葉で語るものではなく、

姿勢や振る舞いそのものから伝わるものなのだと、改めて感じました。

 

これまで私は、

「人としての在り方」「人との関わり方」を学んできましたが、

今回の同行を通して強く感じたのは、

 

学びと実践があってこそ、リピコミュは血の通ったものになるということです。

 

 

決定権者の意向に寄り添い、

相手の未来を見据えて関わる。

 

その姿こそが、リピプロ®︎の在り方なのだと、現場で教えていただきました。

 

 

今回の同行での、私自身の大きな気づきは二つあります。

•  
• 実践こそが、結果を生むための手段であること
  
• 繰り返し経験を積むことでしか、磨かれないものがあること

•  

〈人としての在り方・人との関わり方〉を大切にしているリピコミュを通して、

美容業界に貢献できる存在でありたい。

そう強く思いながら、会場を後にしました。

・・・・・・

 

今回目の前で見たのは、

実践によって磨かれたリピコミュの姿でした。

リピコミュ講座では、

その土台となる在り方と関わり方をお伝えしています。

 

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