【選ばれ続けるプロに変わる】仕事が途切れる人が知らない「パイプ役」の真実

 

一般社団法人日本接客リーダー育成協会認定講師

リピコミュナビゲーターの岡田万里子です。

 

仕事で全力を尽くしたのに、「理不尽だ！」と思うクレームを受けて、

深く傷ついたり、自信をなくしたりした経験はありませんか？

 

「精一杯やったのに…」と落ち込み、それが原因で積極的になれず、

悪循環に陥ってしまう。

そんな方を私は何人も見てきました。本当にもったいない！

 

誰も教えてくれない「理不尽クレームの裏側」

 

もちろん、本当に理不尽なクレームもあります。

でも、実はその「理不尽」だと決めつけていたクレームが、

あなたの「あること」への理解不足で起きていたとしたら？

常に指名され続ける素晴らしいプロは、このクレームの本質を

必ず見抜いています。

 

知らずに損をして、傷つき、仕事のチャンスを逃している人がいる。

私はその現状を変えたいのです。

 

お客様満足度100%でも、なぜか仕事が来なくなる理由

 

特にフリーランスや個人事業主の方。

あなたは、目の前のお客様に満足していただくことに全力を

注いでいるはずです。それはもちろん大切。

でも、プロとして本当に大切なことが、

もう一つあるのをご存知ですか？

 

それは、「雇い主（クライアント）の評価も上げること」です。

私はかつて、米国旅行会社の日本支社で、ガイドの採用や育成を

担当していました。

 

その時、お客様からのクレームとは別に、「依頼主からのクレーム」が

あまりにも多いことに驚きました。

そして、その原因にはある共通点がありました。

 

「ガイドが自分の立ち位置（役割）を理解していない」

 

現場でトラブルをあなたが素晴らしい対応で解決したとします。

しかし、その結果、お客様が「ガイド（あなた）のおかげで、

依頼主のミスをカバーした」と感じてしまったら…？

 

依頼主は、もうあなたに仕事の依頼をしないでしょう。

 

なぜなら、その依頼主は、お客様の満足と共に「自社の評判」を

あなたに託しているからです。

 

フリーランスにとって最も怖いこと

切られたことも、その理由も、

誰も教えてくれません。

ある日突然、仕事が来なくなるのです。

 

「何がいけなかったんだろう？」と悩み続けても、答えは出ません。

あなたは、お客様と依頼主を繋ぐ「パイプ役」としての役割を

全うできていなかったかもしれません。

 

リピートされるプロは「選ばれる理由」を知っている

 

以前の私は、「あなたがガイドで本当に良かったわ〜」と言われるのが

喜びでした。

でも、今は違います。

「あなたと一緒の旅がとても楽しくて、やっぱり◯◯（依頼主の会社）に

頼んで良かったわ！

友達にも勧めておくね！」と言われるのが、何よりも嬉しい。

 

この決定的な違いがわかったのは、私が「選ばれる理由」を体系的に

学んだからです。

 

なんとなく肌で感じるのではなく、論理的に知ることで、あなたの

プロとしての実力は圧倒的に磨かれます。

 

「理不尽なクレームだ！」と嘆く前に、

「ちゃんとパイプ役を果たせていた？」

そう考えられるようになったら、あなたはもうリピプロパーソン

（リピートされるプロ）の仲間入りです！

 

あなたを選んでくれるのは誰か？

その方が本当に求めているものは何か？

 

リピートされるプロが実践している「ビジネスパートナーとして

選ばれ続けるためのパイプ役としての実力」を、今すぐ身につけませんか？

 

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