こんにちは。
JSLでコンプライアンス担当もしております、営業ゼロ、リピートと紹介のみでフリーランスガイド歴15年のJSL認定講師岡田万里子です。（合格率10%国家資格全国通訳案内士）

皆さんは、セミナーや本で新しい知識を得たとき、「なるほど、いいことを聞いた！」と満足して終わっていませんか？
実は、そこはまだ学びの入り口にすぎません。 本当の意味で「学んだ」と言えるのは、その知識が自分の中で当たり前（無意識の習慣）になり、自然と体が動くようになった時だと思うのです。

小さな「当たり前」が喜ばれた話
先日、ある仕事の下見で現地を訪れたときのことです。 ご案内いただいた担当者の方がとても親切にしてくださったので、会社に戻ってから「〇〇会社の△△様という方が、大変丁寧に対応してくださいました」と、お名刺の肩書きとお名前を添えて報告しました。 私にとっては、ビジネスマナーの基本である「報連相」の一つとして、ごく当たり前にしたことです。ですが、チームメンバーからは「わざわざ担当者の方の名前まで報告してくれるなんて助かる、ありがとう！」と、予想以上に喜ばれたのです。 「意外と、こういう報告ってされないものなんだな」と驚くと同時に、自分の中に学びがしっかり根付いていることを実感した瞬間でした。

決定権者が求めているのは「安心感」
ビジネスの第一線で決断を下す方々は、常に「誰を信頼して任せるか」を見ています。 難しい専門用語を並べることよりも、
• 言われる前に報告がある
• 相手の名前を大切にする
• 現場の空気を正しく伝える

こうした「当たり前の基準」が高い人こそが、「この人なら次も安心して任せられる」という信頼を勝ち取り、リピートされるプロになっていくのです。

「わかる」を「できる」へ昇華させる 学びとは、知識を詰め込むことではありません。 何度も繰り返し、実践し、自分の血肉にしていくプロセスそのものです。 「一度聞いたから知っている」で止まってしまうのは、とてももったいないこと。その知識が、あなたの「無意識の振る舞い」になったとき、あなたのプロとしての価値は劇的に変わります。

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