こんにちは！ JSL日本接客リーダー育成協会 リピプロ・コミュニケーション講座ナビゲーターの錦織綾です。

 

起業して数年。ありがたいことに、お客様から別のお客様をご紹介いただく機会も増えてきました。

そんな40代・50代の起業家女性の皆様、「紹介してくださった方への、その後のフォロー」に自信はありますか？

 

紹介はお仕事の輪が広がる素晴らしいきっかけですが、同時に「紹介者の顔に泥を塗ってはいけない」というプレッシャーもありますよね。

 

本日は、私が思わず「この方には、案件があったら絶対またすぐに紹介したい！」と感動してしまった、ある方の「気遣いと行動」のストーリーをお話しします。

 

 

「ご報告がありまして…」少し元気のない声からの電話

 

ある日のこと。 以前、私からお客様をご紹介したことのある方から、一本の電話がかかってきました。

 

開口一番、少し元気のない声で「ご報告がありまして…」とおっしゃるのです。

（何かトラブルでもあったのかな…？） と少しドキドキしながらお話を聞くと、こんな内容でした。

 

「実は、トラブったわけではないのですが、よく思われていないのではないかと思うんです」「私どもとしては一生懸命取り組んだのですが、違う受け取り方をされたかもしれないのです」「せっかくご紹介いただいているのに、悪い印象を持たせてしまっていたら申し訳なくて…」 「だからまずは、現状をご報告しておきたいと思ってお電話しました」

 

お話を詳しく聞くと、その方は本当に一生懸命、誠実に案件に取り組んでくださっていたことが分かりました。

 

 

ピンチを強固な「信頼」に変えるコミュニケーション

このお電話をもらって、私はどう感じたと思いますか？ クレームになりかけていることへの不安でしょうか？

いいえ、全く逆です。 私は「なんて安心なのでしょう！」と、心からホッとしたのです。

お話を聞きながら、トラブルになる前に、この先を予見し「こんな心配事があるから、こうしたいと思います」と先回りして伝えてくださる姿勢に、「なんて誠実な方だろう」と深く感動しました。

 

私自身、誰かからお仕事を紹介いただいた後、こんな風に継続して、未来も見据えた「報連相（報告・連絡・相談）」ができているだろうか？とハッとさせられました。

 

と同時に、「この方になら、安心して大切なお客様を任せられる。絶対にまたすぐ紹介したい！」と強く思ったのです。

 

 

「紹介者に安心してもらえる人」が、何度も選ばれる

起業家として長く愛され、お仕事を広げていくためには、目の前のスキルやノウハウだけでは足りません。

• 紹介してくれた人の立場や気持ちを想像できること
• 良い時だけでなく、不安な時こそ、誠実で迅速なコミュニケーションが取れること

これができる人こそが、「何度でも紹介される起業家」なのだと、この出来事を通して学びました。

 

「またお願いしたい！」を加速させる一生モノのスキル

こうした「お客様や紹介者との関係性を深め、リピートや紹介を自然と生み出すコミュニケーション」は、実は感覚やセンスではなく、体系的に学ぶことができます。

 

 

「私も、紹介者に安心してもらえる報連相ができる人でいたい」

「何度でも紹介される、信頼の輪を広げていきたい」

そう感じた方にぜひおすすめしたいのが、JSL日本接客リーダー育成協会が提供している『リピプロ®コミュニケーション』です。

 

「うちとしては一生懸命やっているのに、なぜか次に繋がらない…」

「紹介をいただいても、その後のコミュニケーションに自信がない…」

そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度、「一生モノのコミュニケーションスキル」を学んでみませんか？

 

学びの実践で、あなたも「何度でも紹介される私」へ確実に近づいていくはずです。

このような生きた事例は、リピコミュを学んでいるからこそ実感できる気づきです。日々、実践にトライしている私がお伝えします。

一緒に学んで、リピートされ、紹介され続ける起業家になりましょう！

 

 

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リピコミュを学ぶと…
✅ ビジネス思考・成功思考に変わる
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