軟式テニスと硬式テニスの違い、知っていますか？
こんにちは..
JSLでコンプライアンス担当もしております、
営業ゼロ、リピートと紹介のみでフリーランスガイド歴15年の
（合格率10%国家資格全国通訳案内士）
これまで個人のお客様を相手に、
お一人おひとりの心に寄り添うお仕事をされてきた方が、
「これからは企業研修や法人案件にも挑戦したい！」
と一歩踏み出すとき。
実は、そこには大きな「ルールの違い」が存在します。
「いつも通り心を込めて接しているのに、なぜか話が噛み合わない……」
「丁寧にお伝えしているはずなのに、なかなか次（リピート）に繋がらない」
もしそんな壁を感じているなら、
それはあなたのスキル不足ではありません。
ただ、「競技のルール」が少しだけ変わったことに気づいていないだけかもしれません。
似ているようで、実は別物のコミュニケーション
リピコミュ講座ではBtoC（個人向け）とBtoB（法人向け）のコミュニケーションの違いを
「軟式テニスと硬式テニスの違い」に例えてお話しします。
どちらもラケットを持ってボールを打ち合うスポーツ。
見た目はそっくりです。
でも、使うボールの硬さも、ラケットのしなりも、
そして「どこを狙えばポイントになるか」という戦い方は、実は全く異なります。
個人のお客様（BtoC）が相手のときは、
柔らかいボールを丁寧に打ち合うような、「共感」や「心地よさ」が何より大切です。
相手が求めているのは、「私の気持ちを分かってくれる」という安心感だからです。
一方で、企業（BtoB）が相手になると、ボールは一気に硬くなります。
「感じの良さ」の先にあるもの 法人の担当者や決定権者が、プロであるあなたに求めているもの。
それは「優しさ」や「丁寧さ」だけではありません。
この投資に対して、どんな成果（ベネフィット）があるのか？
トラブルを防ぐためのコンプライアンスやマナーが備わっているか？
組織の一員として、論理的で確実な報告（報連相）ができるか？
つまり、感情のやり取り以上に、
「論理性」や「プロとしての規律」という硬いボールを打ち返す力が求められるのです。
同じコンテンツを伝えるにしても、
個人向けなら「寄り添う振る舞い」が正解ですが、
法人向けなら「組織の課題を解決するパートナーとしての振る舞い」が必要になります。
「プロのチャンネル」を切り替える
もし、あなたが持っている素晴らしいスキルを、
もっと大きな組織や社会に役立てたいと思うなら。
大切なのは、自分を変えることではなく、
「コミュニケーションのチャンネル」を切り替えることです。
ルールさえ分かれば、法人ビジネスも必ず楽しくなります。
そして、組織全体に良い変化をもたらし、
決定権者から「あなたに任せて本当に良かった」と信頼される喜びは、格別なものです。
法人から「選ばれ続けるパートナー」になるために
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BtoCビジネスとBtoBビジネスの違いを理解し、
適切な戦略で結果を出せるようになります。
責任や扱う金額、手法が全く異なることが理解でき、
ビジネスの展開方法を柔軟に変えられるようになります。
個人向けの「柔らかさ」を活かしつつ、
いかにして「法人に通用するプロの型」を身につけるか、
時を捉えた意思決定ができるようになり、
ライバルより早く成果を出すことができます。
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