社員教育が“研修止まり”で終わらない会社がやっていること
こんにちは
私は、900名規模の美容団体ZELEネットワークで、
年間指名売上9年連続1位の実績があり、
リピコミュを学び、現在でも顧客再来店率98%を継続中、
リピコミュでリピートされる美容師をつくり、
美容業界の社会的地位を上げていきたいと活動している、
私は、長年
美容団体ZELEネットワークに所属し、
新人研修をはじめとする、さまざまな学びの場を
現場の一員として見てきました。
学ぶ機会は決して少なくありません。
それでも現場に立っていると、
「学びが言動として定着している」と
実感できる場面は多くない、というのが正直なところです。
研修を重ねるほどに参加者が減っていく。
現場に戻ると、
これって意味があるの？
という声を聞くことも。
この現実を前に、
私はいつも一つの問いを抱えてきました。
なぜ、学びは現場まで届かないのか。
学びを「言動」まで落とし込む時間
先日、
昨年のランチセミナーに参加され、
さらにすべてのリピコミュ講座をご受講された方々を対象に、
藤村純子代表理事による
【特別コンサル】が行われました。
この特別コンサルは、
これまで学んだ内容が、
本当の意味で理解できているか、
一点一点を丁寧に確認していく時間でした。
代表理事は、
一人ひとりの状況や言葉に耳を傾けながら、
必要に応じて視点を変え、
本質に立ち返る問いを投げかけていきます。
印象的だったのは、
受講者が誤った回答をした際、
表情が一気に曇ったその瞬間、
「是でなくてはならないと考えなくてよいのですよ」
と声をかけられました。
誰しも間違えることがあり、
時には「あちゃぁ」と軽く受け止める方が、
相手は安心して頼れる。
重く受け止めすぎると、人はかえって頼みづらくなる
――そんな大切な気づきをいただいた場面でした。
「学ぶ」とは、変わり続ける覚悟を持つこと
特別コンサルに参加された方の中には、
学びの深さと代表理事の本気の関わりに触れ、
「頭が追いつかず、翌日初めて学び疲れで寝込んだ」
と話される方もいらっしゃいました。
それほどまでに、
在り方と向き合う学びは、エネルギーを使います。
しかし同時に、
「一人で頑張っているのではない」
「同じ目的を持つ仲間がいる」
そう実感できる時間でもありました。
この姿こそが、
代表理事の研修を何年も継続して学び、
学びが“研修止まり”で終わらない組織の共通点だと
私は感じています。
ナビゲーターとしての役割
リピコミュでお伝えしているのは、
やり方やテクニックではありません。
・どんな姿勢で人と向き合うのか
・どんな意識で言葉を選ぶのか
・どんな判断基準を持つのか
在り方が変わり、
それが日々の言動として積み重なっていくこと。
そのためには、
学んだ瞬間だけでなく、
現場に戻ってからも向き合い続ける環境が必要です。
私たちリピコミュナビゲーターは、
そのプロセスに伴走する存在です。
学びを“知識”で終わらせず、
“現場で生きるもの”にしていくために、
一人ひとりと対話を重ねていきます。
すべては、
関わる人の成果と幸せのために。
学びが、
言葉となり、
行動となり、
組織の空気を変えていく。
その瞬間に立ち会えることを、
リピコミュナビゲーターとして、
これからも大切にしていきたいと考えています。
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