【反省と決意】起業25年目、プロとしての「在り方」を再確認した一日
皆様、こんにちは！
元CAとして、
そして元CAの仲間たちがいつまでも輝ける場所を作りたいと走り続け、
起業して25年目を迎えました
リピートプロフェッショナル®コミュニケーション（リピコミュ）
ナビゲーターの堀口恵子です。
ありがたいことに、
2年前に出版した著書
に共感してくださる方が最近とても増えています。
50代を目前に控えた方、
そしてすでにその年代を歩まれている方々へ、
私の発信が届いていることを心から嬉しく感じている今日この頃です。
そんな中、
先日、私が所属する一般社団法人 日本接客リーダー育成協会（JSL）の最新講座
を錦織先生クラスで受講いたしました。
そこで、今の私に深く突き刺さる言葉に出会ったのです。
プロとして、絶対にやってはいけないこと
「プティプロ」の基本姿勢を学ぶ中で、
最もやってはいけない姿勢・行動として挙げられていたこと。
それは、「仕事を途中放棄してしまうこと」でした。
この言葉が、今の私の胸にグサリと刺さりました。
日頃から「リピートされるプロ（リピプロ）」
を目指したスタッフ教育を掲げている私ですが、
実は最近、
自分の抱えるスタッフの中に、
仕事を放棄してしまう人を発生させてしまったのです。
本人の言い訳も含め、理由は様々ありました。
しかし、経営者として、教育者として、私は猛烈に反省しました。
- 事前の対策：その事象を発生させないための手立ては打てなかったか？
- 報連相の徹底：もっと早く報告・連絡・相談ができていれば防げたのではないか？
- 相談の環境：なぜ、事前に相談してきてくれなかったのか？
- 予兆の察知：スタッフが出していたエラー信号を、なぜ察知できなかったのか？
私自身、報告の際、自分の立ち位置を勘違いしていた瞬間があったのかもしれない……。
そんな葛藤と反省が渦巻きました。
「仕事ですから」――クライアントからの重い言葉
今回の件で、クライアント様からいただいたお言葉は非常に重いものでした。
「そもそも、仕事ですから。好き嫌いがあったとしても、
それは『仕事』なので遂行するのが当然ですよね」
仰る通りです。
弁解の余地は1ミリもありません。
「リピコミュ」の精神を説く以前に、
まずはこの
「プティプロ」の精神＝プロとしての在り方を
再認識してもらうことが不可欠だと痛感しました。
足元からしっかりと立て直していかなければならない。
そう強く心に誓いました。
学び続けることで、人は成長できる
起業して25年。
長く続けていても、やはり人は学ばなければ分かりません。
学ぶことで現状を確認し、
成長する機会を手にすることができるのです。
今回の反省を糧に、
スタッフ教育をゼロから再構築し、
より高い品質を提供できる計画を立てていきます。
そして、
今回受講した「プティプロ講座」は、本当に素晴らしい内容でした！
- 「認められて信頼される私になる！」
- 選ばれる人物になるための本質的な学び
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改めて自分の「在り方」を見つめ直したい方。
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